Algemeen
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Na ontvangst van de betaling heeft u uw bestelling binnen 4 werkdagen binnen. Mocht het bestelde product niet op voorraad zijn, ontvangt u daarvan bericht.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Laat bij een annulering per e-mail ( info@urbanchick.nl ) weten dat u afziet van de aankoop. Na het plaatsen van een bestelling, heeft u - bij vooruitbetaling- 10 dagen de tijd om het bedrag over te maken. Hebben wij na 10 dagen geen betaling ontvangen, komt uw bestelling automatisch te vervallen. Is de betaling al gedaan? Dan krijgt u, als uw pakket nog niet verstuurd is, binnen 14 dagen het aankoopbedrag verlaagd met verzendkosten retour. Is uw pakket al onderweg, kunt u het bij aflevering weigeren. Zodra wij uw pakket van TNT retour hebben ontvangen, zal binnen 14 dagen het aankoopbedrag (verlaagd met verzendkosten) retour gezonden worden. Gaat het echter om brievenbuspost, zult u het zelf retour moeten zenden. Het aankoopbedrag krijgt u, na ontvangst van uw retourzending, binnen 14 dagen retour. Ook dan zal dit verlaagd worden met de verzendkosten.
Ik sta aangemeld voor de nieuwsbrief. Hoe meld ik mezelf af?
Onder elke nieuwsbrief vindt u een link waarmee u zichzelf kunt afmelden. Uw afmelding wordt meteen verwerkt, waardoor u per direct geen nieuwsbrieven meer zult ontvangen.
Kan ik artikelen uit de aanbieding retourneren?
Artikelen die afgeprijsd zijn, kunnen niet geruild worden.
Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres?
Ja, dat is mogelijk. U kunt dit in het bestelproces aangeven door het alternatief afleveradres in te vullen. U betaalt hiervoor geen extra kosten. Let u er echter op dat levering bij een betaling van Klarna alleen mogelijk is op uw geregistreerde woonadres.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland betaald u een vast bedrag van € 6,25. Bestellingen boven de € 75,- worden gratis verzonden.
Ik wil ook 45 euro kado, wat moet ik doen?
Binnen enkele dagen na het plaatsen van een bestelling, vragen wij per e-mail uw mening over Urban Chick. Geef uw mening en maak kans op een Urban Chick Waardebon van 45 euro. That's it!
Wij verloten een waardebon per 50 meningen.
Urban Chick Account
Help! Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar Mijn Account. Daar klikt u, onder het kopje "Bestaande klant", op: Wachtwoord vergeten. Vervolgens verschijnt er een veld waar u uw gebruikersnaam kunt invullen. Klik op verzenden en binnen enkele minuten ontvangt u van ons een e-mail met daarin een nieuw wachtwoord. Deze kunt u na het inloggen op uw Account wijzigen.
Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ja, wanneer u bent ingelogt op onze site, vindt u onder Mijn Account een button om uw wachtwoord te wijzigen.
Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?
Wanneer u bent ingelogt op onze site, kunt u bij "Mijn Account" verschillende wijzigingen doorgeven.
Wat doen jullie met mijn contactgegevens?
Urban Chick gebruikt uw gegevens alleen voor intern gebruik en zal hier zorgvuldig mee omgaan. Ze worden NIET doorverkocht aan derden.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Bij Mijn Account vindt u onder "Order Geschiedenis" een overzicht van uw bestellingen. Onder het kopje "status" vindt u de actuele status van uw bestelling.
Betaling
Hoe kan ik betalen?
1. iDEAL;
Hiermee kunt u door middel van internetbankieren via uw eigen bank een betaling doen. 2. Vooruitbetaling;
Vergeet niet het ordernummer te vermelden. 3. PayPal (d.m.v. bankoverschrijving en creditcard);
Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die uw gegevens versleuteld verstuurd.
4. Per factuur via Klarna of Ecare; Bij uw bestelling ontvangt u een factuur. Die dient u binnen 14 dagen te voldoen. Let u er op dat levering bij een betaling van Klarna alleen mogelijk is op uw geregistreerde woonadres.
5. Per gespreide betaling via Klarna; Bij uw bestelling ontvangt u een factuur. Die gespreid betaald kan worden. Voor de prospectus verwijzen wij u door naar www.klarna.nl.
Kan ik ook na ontvangst per acceptgiro betalen?
Voor betaling na ontvangst van uw bestelling ontvangt u geen acceptgiro, maar een factuur. De factuur dient u binnen 14 dagen te voldoen. Kies voor deze mogelijkheid de betaalwijze: "Klarna Factuur" of Ecare. Let u er op dat levering bij een betaling van Klarna alleen mogelijk is op uw geregistreerde woonadres.
